ozgurcann
Üye
- Katılım
- 21 Ocak 2024
- Mesajlar
- 28
- Tepki Puanı
- 42
- Puanları
- 13
- Konum
- İstanbul
- İsim
- Ozgur
- Araç
- W206 C200 4Matic
2022 Haziran'inda büyük bir hevesle W206 AMG C200 4Matic aracı sıfır kilometre olarak Koluman'dan satın aldım.
17.xxx km civarında aracı kullandım. 2023 temmuz ayında bir kaza gecirdim, bariyere sürttüm, basit bir kaporta hasariydi, önemli bir şey değildi. Aracın hasar onarımını İstanbul Anadolu Yakasında bulunan Batı Oto yetkili servisinde yaptirdim.
Kaza sirasinda jantlardan biri de çizilmiş ve yetkili servis Batı Oto bana jantlarda herhangi bir problem olmadığını, eğik, yamuk, çatlak vs olmadığını sadece çizik sebebiyle CNC'ye jantları sokacağını iletti. Kabul edip onarım dahilinde onlar için de ücret ödedim. Israrla sormama rağmen Jantların değişmesi gerektiğine dair hiçbir şey söylemediler.
Aracı onarimdan alıp birkaç ay kullandiktan sonra frene basınca titreme sikayetiyle tekrar Batı Oto'nun yolunu tuttum. Ön fren disklerinde yanık tespit ettiklerini, fren disk ve balataları değişmesi gerektigini, Mercedes Benz Türkiye Teknik departmanının bu parçaları garanti kapsamına sokmadigi için ücretini benim karşılamam gerektiğini söylediler. Lanet olsun deyip 17.xxx km'deki aracımın ön fren diskleri ve balatalarini değiştirdim. Karşılığında 2023 fiyatlarıyla 13.250TL ödedim. (Kasim 23)
Sorunun tam olarak cozulmedigini ertesi gün işe giderken fark ettim ve batı oto'daki müşteri temsilcisini aradım durumu bildirdim, müsait zamanımda getirecegimi söyledim. Bir havayolunda Pilot olarak görev yapıyorum, iş yoğunluğu sebebiyle yaklaşık 1,5 ay sonra goturebildim. 2024 yılının Ocak ayinda tekrar incelediler ve 1700km kullanım sonrasında tekrar diskleri benim yaktigima kanaat getirip Mercedes Benz Teknik Departmanla gorusmelerine istinaden, tekrar ücretli değişim olması gerektiğini söylediler. Kabul etmeyip başka bir servise götürmek istedim.
Önce Bostancı Mengerler Mercedes Benz yetkili servisine aracı götürdüm. Hem bir sensör arızası giderildi, hem de bana tekrardan disklerin kullanım kaynaklı yandigina dair bilgi verildi. Bununla ilgili bir de müşteriye disklerde yanık olduğu bilgisi verildi diye kağıt imzalattilar. Başka bir sorun olmadığını söylediler. Müşteri temsilcisi benden yaşça küçük bir arkadaş "özgür bey bu belli ki kullanıma bağlı bir sorun, bu aracı diz değil ben kullansam bırakın 1700km'yi, 20.000km'de bile disklere bir şey olmaz" dedi. Ve ekledi "ben sizin yerinizde olsam hiç değiştirmem böyle kullanırım" Bu serviste daha fazla zaman kaybetmemem gerektiğini dusundugumden yeni bir servis arayışına girdim.
Bir tanıdığım vasitasiyla, evime 1 saat uzaklıktaki Has Oto Mercedes Benz Yetkili Servisi'ne aracımı götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda aynı şeyi söylediler ve "ben sürekli fren kullanan biri değilim, aracımı titizlikle kullanırım, aracın başka bir yerinde sorun olmalı ve o yüzden diskleri bozuyor olmalı" diye ısrar etsem de "araçta başka bir sorun yok, lastikleri jantları, balans ayarlarını tekrar tekrar kontrol ettik, kullanıma bağlı diskler yamuluyor" diye görüş bildirdiler. Sonucunda lanet olsun diyerek 42binTL ödedim, 4 disk + 4 balata ve ses geldiğini söyledikleri sağ arka porya bilyasini degistirdim.
15 günlük yaklaşık 750km kullanım sonunda sorun tekrarladı ve ben tekrar Has Oto'ya aracı götürdüm. 2 gün kaldı, tekrar incelediler ve tekrar diskleri benim yaktığıma kanaat getirip hiçbir şekilde sorunu çözmeye calismadilar.
Bunun üzerine Mercedes Benz Müşteri Hizmetlerini aradım ve tekrar şikayet kaydı oluşturdum.
Başka bir yetkili servise aracımı bırakacağımı ve yerinde inceleme talep ettiğimi söyledim. Aracımı Anadolu yakasında Genç Mercanlar Mercedes Benz Yetkili Servisi'ne bıraktım. Servis sahibi Ahmet Genç beyefendi sağ olsun, kendisi bizzat ilgilendi konuyla. Inceleme sonucunda aracın 3 jantının göbeklerinde tespit ettiklerini, bunların da yeni takılan diskleri kısa sürede yamulttugunu söylediler.
Mercedes Benz Türkiye Teknik Departmanindan gelen Mühendis beyefendi aracı incelemiş ve ilk onarım yapan yer olan Batı oto'da kusur bulmuş, jantları çizik için bile olsa cnc'ye vermek yerine değişim yapmaları gerekiyormuş. Buna istinaden batı Oto'nun yeni jantları bana maliyetine satacağı bilgisini telefonda paylaştılar. Ve daha önce onların yetkili servislerinin sorunun giderilmesi için bana değişmesi gerektiğini söylediği fren diskleri ve balatalarini 55bin TL ödeyerek iki kere değiştirdim. Şimdi bana bu hatalı teşhis sonucu aldıkları parayı iade etmeyeceklerini, çünkü kullanıma bağlı olup olmadığını bilemediklerini ilettiler. Kendi yetkili servislerinin bu diskler jant yüzünden yamuluyor dediği halde daha önceki servislerin hatalı parça degisimlerinin iadesini yapmayi kabul etmiyorlar.
Bu süreçte yalnızca Genç Mercanlar Mercedes Benz yetkili servisi ve sahibi Ahmet Genc'ten oldukça memnun kaldım. Diğer tüm servisler ve Mercedes Benz Türkiye'den şikayetçiyim. Magduriyetimi gidermediler. Mahkemeye veriyorum ve her yerde bunu anlatacağım. Daha önce hiç bu kadar kötü bir satış sonrası destek görmemiştim. Bir daha da Mercedes markasının olduğu semtten geçmem.
Başınızı ağrıttim, kusuruma bakmayın.
saygılarımla.
17.xxx km civarında aracı kullandım. 2023 temmuz ayında bir kaza gecirdim, bariyere sürttüm, basit bir kaporta hasariydi, önemli bir şey değildi. Aracın hasar onarımını İstanbul Anadolu Yakasında bulunan Batı Oto yetkili servisinde yaptirdim.
Kaza sirasinda jantlardan biri de çizilmiş ve yetkili servis Batı Oto bana jantlarda herhangi bir problem olmadığını, eğik, yamuk, çatlak vs olmadığını sadece çizik sebebiyle CNC'ye jantları sokacağını iletti. Kabul edip onarım dahilinde onlar için de ücret ödedim. Israrla sormama rağmen Jantların değişmesi gerektiğine dair hiçbir şey söylemediler.
Aracı onarimdan alıp birkaç ay kullandiktan sonra frene basınca titreme sikayetiyle tekrar Batı Oto'nun yolunu tuttum. Ön fren disklerinde yanık tespit ettiklerini, fren disk ve balataları değişmesi gerektigini, Mercedes Benz Türkiye Teknik departmanının bu parçaları garanti kapsamına sokmadigi için ücretini benim karşılamam gerektiğini söylediler. Lanet olsun deyip 17.xxx km'deki aracımın ön fren diskleri ve balatalarini değiştirdim. Karşılığında 2023 fiyatlarıyla 13.250TL ödedim. (Kasim 23)
Sorunun tam olarak cozulmedigini ertesi gün işe giderken fark ettim ve batı oto'daki müşteri temsilcisini aradım durumu bildirdim, müsait zamanımda getirecegimi söyledim. Bir havayolunda Pilot olarak görev yapıyorum, iş yoğunluğu sebebiyle yaklaşık 1,5 ay sonra goturebildim. 2024 yılının Ocak ayinda tekrar incelediler ve 1700km kullanım sonrasında tekrar diskleri benim yaktigima kanaat getirip Mercedes Benz Teknik Departmanla gorusmelerine istinaden, tekrar ücretli değişim olması gerektiğini söylediler. Kabul etmeyip başka bir servise götürmek istedim.
Önce Bostancı Mengerler Mercedes Benz yetkili servisine aracı götürdüm. Hem bir sensör arızası giderildi, hem de bana tekrardan disklerin kullanım kaynaklı yandigina dair bilgi verildi. Bununla ilgili bir de müşteriye disklerde yanık olduğu bilgisi verildi diye kağıt imzalattilar. Başka bir sorun olmadığını söylediler. Müşteri temsilcisi benden yaşça küçük bir arkadaş "özgür bey bu belli ki kullanıma bağlı bir sorun, bu aracı diz değil ben kullansam bırakın 1700km'yi, 20.000km'de bile disklere bir şey olmaz" dedi. Ve ekledi "ben sizin yerinizde olsam hiç değiştirmem böyle kullanırım" Bu serviste daha fazla zaman kaybetmemem gerektiğini dusundugumden yeni bir servis arayışına girdim.
Bir tanıdığım vasitasiyla, evime 1 saat uzaklıktaki Has Oto Mercedes Benz Yetkili Servisi'ne aracımı götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda aynı şeyi söylediler ve "ben sürekli fren kullanan biri değilim, aracımı titizlikle kullanırım, aracın başka bir yerinde sorun olmalı ve o yüzden diskleri bozuyor olmalı" diye ısrar etsem de "araçta başka bir sorun yok, lastikleri jantları, balans ayarlarını tekrar tekrar kontrol ettik, kullanıma bağlı diskler yamuluyor" diye görüş bildirdiler. Sonucunda lanet olsun diyerek 42binTL ödedim, 4 disk + 4 balata ve ses geldiğini söyledikleri sağ arka porya bilyasini degistirdim.
15 günlük yaklaşık 750km kullanım sonunda sorun tekrarladı ve ben tekrar Has Oto'ya aracı götürdüm. 2 gün kaldı, tekrar incelediler ve tekrar diskleri benim yaktığıma kanaat getirip hiçbir şekilde sorunu çözmeye calismadilar.
Bunun üzerine Mercedes Benz Müşteri Hizmetlerini aradım ve tekrar şikayet kaydı oluşturdum.
Başka bir yetkili servise aracımı bırakacağımı ve yerinde inceleme talep ettiğimi söyledim. Aracımı Anadolu yakasında Genç Mercanlar Mercedes Benz Yetkili Servisi'ne bıraktım. Servis sahibi Ahmet Genç beyefendi sağ olsun, kendisi bizzat ilgilendi konuyla. Inceleme sonucunda aracın 3 jantının göbeklerinde tespit ettiklerini, bunların da yeni takılan diskleri kısa sürede yamulttugunu söylediler.
Mercedes Benz Türkiye Teknik Departmanindan gelen Mühendis beyefendi aracı incelemiş ve ilk onarım yapan yer olan Batı oto'da kusur bulmuş, jantları çizik için bile olsa cnc'ye vermek yerine değişim yapmaları gerekiyormuş. Buna istinaden batı Oto'nun yeni jantları bana maliyetine satacağı bilgisini telefonda paylaştılar. Ve daha önce onların yetkili servislerinin sorunun giderilmesi için bana değişmesi gerektiğini söylediği fren diskleri ve balatalarini 55bin TL ödeyerek iki kere değiştirdim. Şimdi bana bu hatalı teşhis sonucu aldıkları parayı iade etmeyeceklerini, çünkü kullanıma bağlı olup olmadığını bilemediklerini ilettiler. Kendi yetkili servislerinin bu diskler jant yüzünden yamuluyor dediği halde daha önceki servislerin hatalı parça degisimlerinin iadesini yapmayi kabul etmiyorlar.
Bu süreçte yalnızca Genç Mercanlar Mercedes Benz yetkili servisi ve sahibi Ahmet Genc'ten oldukça memnun kaldım. Diğer tüm servisler ve Mercedes Benz Türkiye'den şikayetçiyim. Magduriyetimi gidermediler. Mahkemeye veriyorum ve her yerde bunu anlatacağım. Daha önce hiç bu kadar kötü bir satış sonrası destek görmemiştim. Bir daha da Mercedes markasının olduğu semtten geçmem.
Başınızı ağrıttim, kusuruma bakmayın.
saygılarımla.
