Mercedes otomol yetkili servisinin yaptığı ayıp

[aydinbey]

Mercedes otomol yetkili servisinin yaptığı ayıp

Arkadaşlar Merhabalar, başıma gelen üzücü bir olayı siz Mercedes kullanıcıları ile de paylaşmak için buradayım. Aracım için üye olmadan yazdıklarınızı ve tavsiyelerinizi takip ediyordum. Kısa bir özet geçeyim başıma gelenleri. Aracımın servisi ikazı yandığı için bakıma götürmek için araştırma yapmaya başladım. Aracım 2012 A180 urban 69 bin km de ve alalı 1 ay oldu. Sizin forumda Saffet ustayı okumuştum Florya da ki ben de Bakırköy de ikamet ettiğim için kendilerini aradım fiyat alma amaçlı ancak dönüş yapmadılar tekrar aramadım ve çevredekilerin tavsiyesi ile yetkili servis olsun kafan rahat olsun moduna girdim. Floryada gülsoy ve yine Bakırköy Osmaniye tarafındaki Otomol yetkili servisi ile görüştüm. Otomol daha uygun fiyat verdiği için oraya götürdüm.

Gayet güler yüzlü karşıladılar ilgilendiler. Aracın 70 bin km bakımını artı arka koltuk klipslerinden birisinin düşmüş olabileceğini koltukta oynaklık olduğunu bildirdim. Aracımı bıraktım öğle saati olduğu için aynı güne yetişmedi. Ertesi gün aracımı gittim aldım ödememi de yaptım. Öncelikle arkadaşlar aracı teslim alırken km si kaporta aksamı vs fotoğraflıyorlardı bu gayet güzel. Aracı teslim alarak otoparka çektikten sonra iç temizliğini yaparken şoför tarafı güneşliğinde kırık farkettim. Aracım konusunda çok titiz davranırım. Hemen Otomol servisindeki benimle ilgilenen danışman arkadaşın kartından numarayı aradım. Aracı geri getirin bakalım burada olma ihtimali çok zor dediler Dedim nasıl yani ?

Aracı aldım geri götürdüm ve gösterdim. Teknisyen arkadaş bir tarafında çatlak vardı zaten ben yapmadım dedi, şefleri yıkamada belki olmuştur ama o da olmaz dedi. ( Aracı yıkatıp teslim etmişlerdi ). Ben kendilerine aracı bu şekilde bırakmadığımı bildirdim ve konu ile ilgili şikayette bulunmak istediğimi söyledim. Danışman arkadaş ise bana öyle bir uygulama vs olmadığını 2 gün içerisinde müdürlerle görüşüp karar verip servisin dönüş sağlayacağını bildirdi. Zaten sinirli olduğum için peki dedim... Sonrasında yağ su değişimleri ile alakalı kontrol etmek için otoparkta kaputu açtığımda ise motor muhafaza kapağında ki Mercedes ambleminin yuvarlark çerçevesinin kırılmış olduğunu gördüm !!! Şaka gibi bir gün geçiriyordum cidden. Tekrar aradım arkadaşı bakın bu da var dedim. Bizim servisimiz bmw landrover vs. 5 tane servise bakıyor bizim firmamızda böyle şeyler olmaz dediler ve kapattılar. Yapılan gerçekten çok büyük terbiyesizlikti. Mercedes Benz Türkiye yi aradım oradan şikayette bulundum. Ayrıca şikayetvar.com a da yazdım. Bu hafta içerisinde bana döndüler ve serviste herhangi bir kırılma olduğunu düşünmediklerini bildirdiler. Ben size sağlam bir şekilde bıraktım aldığım da ise kırıktı bu parçalar diyorum ancak siz böyle düşündüğünüz için suçlu ben oluyorum dedim kamera kayıtlarını vs inceleyip incelemediklerini sorduklarımda ise oradan görünmeyeceğini araç iç kısmı olduğunu söylediler e dedim motor muhafaza kapağı görünüyordur onu kırıp kırmadık diyenler güneşlik içinde aynı şeyleri diyorlardır incelemeden nasıl karar veriyorsunuz dedim suratıma kapatırcasına alel acele kapattılar iyi günler vs diyerek. Öncelikle parasında pulunda değilim arkadaşlar ben konuyu mahkemeye de taşıyacağım bu hafta kamera kayıtları vs. herşeyine baktıracağım sadece beni yalancı konumuna düşürdükleri için. Ben 2012 model arabayı bile özel servise değil de kafam rahat olsun diye yetkili servise götürüyorsam böyle bir muameleye maruz kalmamalıydım.

Buraya yazma amacım öncelikle kurumsal bir firmanın müşteriye yanlış davranış şeklini eleştirmek ve belki sizler de birer Mercedes kullanıcısı olarak aynı muameleye maruz kalacaksınız. Ben yaşadığım kötü deneyimle Otomol Mercedes servisini kesinlikle tavsiye etmiyorum. Eğer buraya aracınızı bırakacaksanız da aracın her yerinin resmini çekin lütfen. Sonra bu tarz muameleye maruz kalabilirsiniz bana da deneyim olmuş oldu.

Hepinize iyi günler diliyorum. Üye olarak sizlerle birlikte olmakta güzel Siteyi kuran arkadaşlara da teşekkürler. Çok bilgilendirici ve yardımcı bir site. Umarım ben de servis konusunda düşünecek arkadaşlara yardımcı olmuşumdur.

 

[kaptannn]

Geçmiş olsun diyelim....
En başta 2012 model garantisi bitmiş bir aracı, moda mod aynı bakımı dışarda yaptırmaya göre en az 2-3 kat makiyetle yaptıracağınız yetkili servise götürmekle hata etmişiniz...(kendi düşüncemdir)
ikinci husus; forumu yeterince okuyup incelemiş olsaydınız, yetkili serviste sizinkine benzeri durumlarım yada daha farklı birçok olumsuz durumun çok sayıda yaşanmış ve forumda yazılmış örneğinin olduğunu farkederdiniz...
Yani garantisi bitmiş aracı yetkili servise götüreyim 2-3 katı fatura ödeyeyim ama kafam rahat olsun diye bir durum yok...
Size tavsiyem, işe vakıf deneyimli bir usta edinin, gerekli değişecek parçaları gidin kendiniz parçacıdan alın (orijinal yafa duruma göre kaliteli olan muadilini) ve ustaya yaptığı işçilik bedelini ödeyin... vaktiniz varsada aracınıza işlem yapılırken seyredip ustayla sohbet edin... hem cebiniz hemde kafanız rahat olsun, ben öyle yapıyorum...

 

[aydinbey]

Teşekkürler kaptann. Yetkili servis yorumlarını okumuştum aslına bakarsanız otomol hakkında pek bilgi bulamadım. Mengerler den çok şikayet var diye oraya hiç bakmamıştım bile. Otomolle alakalı da servis yorumuna denk gelmediğim için tercihim o yönde oldu sanırım mercedes servisi olarak yeniler. İyi bir usta bulması da zor biliyorsunuz. Daha önceki araçlarımdan iyi denilip gittiğim ustalar olmuştu pek memnun kalmamıştım açıkçası. Daha önce honda ve citroen aracım vardı mercedes e ilk defa biniyorum. Dediğim gibi sizin forumdan saffet ustayı söylemişlerdi ancak o da gün içerisinde döneceğiz deyip dönmemişti. Benim olayım para değil ister özel ister yetkili servis isterse de usta olsun hitap, müşteri ile ilişki, dürüstlük bunlar önemli. Biraz da fobi oldu sanırım honda aracımla kaza yapmıştım kaldırıma çıkmıştım. Aracı kasko özel serviste yaptırmıştı ve eski tadı vermemişti bi türlü. Bundan sonrası için ama mümkünse başında duracağım ben de.

 

[MEDteam]

Maalesef yetkili servisler araç garantisi bitmiş müşterilere sığıntı, yük gözüyle bakıyorlar, merkez'den olumlu puan alamadıkları için.

 

[aydinbey]

Çok doğru bir tespit. MEDteam katılıyorum.

 

[mehmet sumer]

Aydın bey geçmiş olsun,

" Yetkili servis " Al birini vur ötekine sürttür sürttür kıvılcım çıksın.

 

[etsc]

Benzer bir durumu Ankara Kol umanda yaşamıştım. Tavan çıta kapaklarından birisi kırılmıştı. Servis müdürü höt höt ve çok kaba davrandı. Aracı teslim alan teknisyen suçu hiç üstlenmedi, kamera kayıtlarından teslimden önce kırık olmadığı da ortaya çıktı. Müşteri ilişkileri temsilcisi hanımefendi sorunumu halletmişti.

 

[HUROL123]

Aydın bey anlattığınıza göre size mercedes iyi olur ama A serisi olmamış , bence siz w211 yada w 210 hadi en son tercih w204 ( yani 210-211 hiç olmaz derseniz )


Tapatalk kullanarak iPhone aracılığıyla gönderildi

 

[Can Yurday]

Ne olacak bu yurdumun hali? O kadar para ver Mercedes al sonra yetkili servise güveneme... 3 katı servis ücreti verilen yetkili servislerin arabalara zarar vermeleri kabul edilebilir bir şey değil.

 

[halil385]

Öncelikle çok geçmiş olsun bu durum kabul edilebilir değil. Şu ana kadar ki yetkili servis maceralarımdan en iyisi düzgün iş yapanı otomoldü başlığı görünce de şaşırdım.
Otomolde Serdar Bey var onunla muhatap olun sadece güzelce ilginecektir diye umuyorum. Çok geçmiş olsun

 

[aydinbey]

Teşekkürler Halil Bey, açıkcası tekrar o insanlarla muhattap olmak dahi istemiyorum. O kadar çok telefon trafiği yaşadım ki en son müşteri temsilcisi bayanın kabalığından sonra otomol e mail attım ve kamera kayıtlarının incelenmesini ve öyle karar verilmesini istedim cevap dahi gelmedi. Benim otomol le yaşadığım ilk ve son deneyimim oldu. Dediğim gibi aracı bırakırken çok ilgililerdi ancak böyle bir olay yaşanınca tam tersi tavırlar, konuşma ve davranışlar oluştu. Olaydan sonra Mercedes Türkiye yi 2 kez aradım o şekilde dönüş yaptı otomol yani Mercedes Türkiye nin araya girmesiyle yoksa dönüş dahi yapmadılar 1 hafta boyunca.

 

[eren1977]

Mercedes yetkili servislerini bilmiyorum ama bmw aracınızı servis için Borusan'a götürdüğünüzde aracı ön kontrole alıyorlar ve araç sahibi ile birlikte aracın üstünde, altında, içinde, dışında ne var ne yok, herhangi bir yerinde vuruk, çizik, kırık, yağ kaçağı vs. var mı diye inceleniyor ve bizzat bunlar araç sahibine gösteriliyor.

 

[aydinbey]

Ben aracı götürdüğümde de dıştan fotoğraladılar ve zaten örneğin ön tamponun alt çıtasında olan sürtme vardı plastiği aşındırmış bana gösterdiler, taş izleri vs bunları da gösterdiler. Aracın içinde sadece gösterge panelinin resmini aldılar. Diğer hiç bir şeye bakılmadı. Borusanın bu uygulaması güzel en azından bu tarz durumların önüne geçilmiş olur. İnsanın zoruna giden parça kırık olarak verilip de bu serviste olmamıştır biz de böyle bir şey olmaz demeleri. Olabilir insanlık halidir düşmüştür çatlamıştır bunlar her zaman olabilecek şeyler. Kullanılan üslup çok yanlış benim burada asıl eleştirdiğim bu Erol Bey. Dersiniz buyurun beraber kamera kayıtlarını inceleyelim görünüyor mu görünmüyor mu. Burada olmuş ise özür dileriz derler parçayı değişirler bu kadar.

 

[mehmet sumer]

Ben aracı götürdüğümde de dıştan fotoğraladılar ve zaten örneğin ön tamponun alt çıtasında olan sürtme vardı plastiği aşındırmış bana gösterdiler, taş izleri vs bunları da gösterdiler. Aracın içinde sadece gösterge panelinin resmini aldılar. Diğer hiç bir şeye bakılmadı. Borusanın bu uygulaması güzel en azından bu tarz durumların önüne geçilmiş olur. İnsanın zoruna giden parça kırık olarak verilip de bu serviste olmamıştır biz de böyle bir şey olmaz demeleri. Olabilir insanlık halidir düşmüştür çatlamıştır bunlar her zaman olabilecek şeyler. Kullanılan üslup çok yanlış benim burada asıl eleştirdiğim bu Erol Bey. Dersiniz buyurun beraber kamera kayıtlarını inceleyelim görünüyor mu görünmüyor mu. Burada olmuş ise özür dileriz derler parçayı değişirler bu kadar.

Yaklaşım Çok önemli Aydın bey, dediğiniz gibi halledilemeyecek hiç bir şey yok yeter ki karşınızda ki insan olsun. Tatlı dilin de halledemeyecegi hiç bir şey yok bu dünyada.

 

[tunch07]

Maalesef yetkili servisler araç garantisi bitmiş müşterilere sığıntı, yük gözüyle bakıyorlar, merkez'den olumlu puan alamadıkları için.

Çok katılmıyorum bu tespite. Aksine büyük patronlar bilhassa garantisi bitmiş araçların peşindeler .


Tapatalk kullanarak iPhone aracılığıyla gönderildi

 

[tunch07]

Mercedes yetkili servislerini bilmiyorum ama bmw aracınızı servis için Borusan'a götürdüğünüzde aracı ön kontrole alıyorlar ve araç sahibi ile birlikte aracın üstünde, altında, içinde, dışında ne var ne yok, herhangi bir yerinde vuruk, çizik, kırık, yağ kaçağı vs. var mı diye inceleniyor ve bizzat bunlar araç sahibine gösteriliyor.

Doğuşta aynı şeyi yapyo son bakımda o kadar titizliğime rağmen benim bile göremediğim kapı tutamağındaki çatlağı bana gösterince şaşırdım.


Tapatalk kullanarak iPhone aracılığıyla gönderildi

 

[MEDteam]

Çok katılmıyorum bu tespite. Aksine büyük patronlar bilhassa garantisi bitmiş araçların peşindeler .


Tapatalk kullanarak iPhone aracılığıyla gönderildi

Patronlar değil markalar garantisi bitmiş araçların peşindeler ancak servis çalışanları primlerini garantili araçlardan alırlar, bu yüzden garantisi bitmiş araçlarla ekstra alaka göremezsiniz.

 

[aydinbey]

Aslında hepsi böyle yapmalı daha sonra farkedilebilecek küçük çapta şeyler olabilir. Benim durumumda motor muhafaza kapağı kendi kendine kırılmış olamaz. En son 1 hafta önce uzun yol yapmıştım servise bırakmadan önce ozaman yağına suyuna baktığımda amblem yerindeydi sonrasında zaten servise bırakana kadar kapalı kaldı kaput. İkincisi güneşlik çok sık kullandığım birşey aynası sebebiyle. Keşke bunların resimleri de çekilseymiş.

 

[aydinbey]

Evet katılıyorum Medteam aracın km bakımında rot balans ta yazıyordu mesela ancak aracı aldığımda yine direksiyon düzken hafif sağa kayma yapıyordu. Mahkemeye düşünce olay bunun içinde kamera kayıtlarını isteyeceğim. Rot balans yapıldı mı yapılmadı mı araca diye.

 

[outlaw2]

Geçmiş olsun Allah herkesi iyi ve işini hakkıyla yapan ustalarla servislerle karşılaştırsın.


Tapatalk kullanarak iPhone aracılığıyla gönderildi