Yaparlar, sistemin acigini bulmuslar, onlineda hazir araclarin neden olmadigi simdi anlasildi! Akillanmiyor bayiler
Hocam ben 2023 kasım gibi sanıyorum bakarken bayide bir iki tane aracımız var demişlerdi bilgisayardan göstermişlerdi opsiyon listesi uymuyordu.
Zaten çok yuvarlak konuşuyorlar hocam onu da tutturamıyorlarsa siz bilirsiniz konuşmaktan zarar gelmez dilegetirin gecikmeyi belki anahtarlık falan verirler birde siz söyleyinceki tavırları da önemli nasıl davranacaklar tepkiniz ona göre olsun bence
Ben tedarik sürecindeki aracı almama rağmen 28 şubatta işlemini yapıp kaporasını yatırdığım halde aracım 13 martta bayiye indi ve 21martta ruhsatım çıktı. sanırım birazda şans meselesi diyeceğim ama bu ülkede kimlerin ne dolap çevirdiğini anlamak için vahiy almak gerektiğinden kimin durumu ne halde olur kestirmek çok zor kardeşim. sana bol şans dilemekten başka hiçbir tecrübemiz yok açıkçası
Açıkçası sadece şikayetimi bilseler yeter. Özellikle satışa hazır araç sipariş ettim ki çok aşırı bekleme olmasın diye ama ne yazık ki sevkiyatlarda bir gecikme oluşmuş. Müşteri memnuniyeti açısından da ufak tefek jestler yapıyorlarmış diye duymuştum ancak bunu da sadece MB TR yapıyormuş. Bayilerin bununla ilgili yetkisi yokmuş, hatta yasakmış. Yapacakları jestte önemli değilde tam bir bilgilendirme ve tarih belirtseler ona göre bende kendimi işimi gücümü ayarlardım ama tam net bilgi de alamıyoruz. En son bu haftasonu gelecekti bayiye ama 4 gün geçti yine ses yok. Bakalım daha ne kadar sürecek
2 Mayısta belli oldu hocam hala %3
Mercedes turkiyeyi arayip sikayet edin, bayilerde bazen dolap donebiliyor, arayin sikayet edin isinizi saglama alin
Arayıp dosya açtırdım hocam, MB TR den teyit ettirdim araç sevkiyatta bekliyor gözüküyor yani bizde dediler. Sevkiyat neden gecikti ona dair bir açıklama yapmadılar. Bayinin yapabileceği bir husus bulunmuyor bu durum biz kaynaklı dediler. Bende mağduriyetimi belirttim, tahmini “haftaya” teslim ederiz gibi dediler. Bakalım incelenip geri dönüş sağlanacak.
Dün sabah dosya açtırmıştım, bugün akşama kadar dönüş olmayınca tekrar bir arayayım dedim. Ben çok çok sakince meramımı anlatmaya çalışırken sağolsun müşteri hizmetlerinden bir arkadaş hafif azarladı beni, “dosya açık ilgili birimden bilgi gelince paylaşacağız” diye hafif üstten konuştu. Aslında yapılacak işlem ilgili birime bir telefon kadar uzak yani anlamadım 2 gün sürmesini. Sonra tekrar aradım, Nebi adında bir müşteri ilişkileri çalışanı var, dünya tatlısı, kibar, yardımsever bir arkadaş tesadüfen bu sefer ona denk geldim. Mutlaka ilgileneceğini, zam gelirse haklı olarak mağdur olacağımı söyledi. Bende 2 haftadır haftaya haftaya diyorlar yeterki bana biri çıksın desin ki sevkiyat şundan dolayı gecikti ve 1-2 gün aşağı yukarı şu tarihte bayide olacak araç desin yeter dedim. Valla sağolsun mb daha serüvenim başlamadan yıldırdı beni 😂
İptal edin bmw alın hocam
☺️hocam zam olursa ve cidden iptal edersem MB TR şerefine tüm aldıklarımı hediye edeceğim forumda ama spoiler boyandı (selenit gri) 🙈
Selenit gri yüksek teknoloji gümüşe yakışmaz hocam iptal etmeyin o zaman 😁
Hocam merhaba aynı durumdayız biz de 30 nisanda sipariş verdik araba hala gelmedi sevkiyatta bekliyor görünüyor.
Merhabalar, ne yazık ki hala gelmedi. En son pazartesi günü MB TR iletişim merkezi bu hafta mutlaka bayiye sevkiyatı gerçekleştirilecek dedi ama yine olmadı. Benim bu hayatta en çok kızdığım olayda bu. Yani 29 nisandan itibaren her hafta “bu hafta kesin geliyor” deyipte umut verip geçiştirmeleri. Bana aracı mayıs sonunda teslim ederiz deselerdi ya başka bir marka araç bakardım ya da 1 aylık uzun dönem araç kiralama yapardım mağdur olmazdım. Bu süreçte iş seyahatlerimi bile sürekli ertelemek durumunda kaldım. Artık manevi olarakta yıpratmaya başladılar açıkçası. İnsan araç değiştirdiği zaman bir hevesi olur ya onu da sağolsunlar aldılar götürdüler. Bugün MB TR müşteri hizmetlerini aradım hala tek cevapları: “Aracın ithalatı tamamlanmış, son kontrolleri yapılmış, sevk emri bekliyor” zaten sipariş verirkende (29 nisanda) aynı durumdaydık.
Buarada benim sipariş verdiğim araç 2023 sonu üretim, model yılı 2023, fabrika çıkış 15.01.2024, ithalatı da zaten mart ayında yapılmış. Dolayısıyla zaten mart ayından itibaren MB TR de olan bir araç. Benim amacım zaten hızlı teslim almaktı. O yüzden böyle bir tercihte bulunmuştum. Bayide 7-10 gün içinde teslim ederiz demişti ama ne olur ne olmaz sipariş formuna 17 Mayıs yazalım demişti. Bayilerinde elini kitlemişler, hiçbir şey yapamıyorlar.
Evet biz de aynı durumu yaşıyoruz, yalnız biz bayiden sipariş etmedik, online storeda satışa hazır araç sipariş etmiştik. Ankara mengerler'e yönlendirdik, sağ olsunlar kendileri bizim tüm sorularımıza sabırla yanıt vermeye çalışıyorlar ancak maalesef online sistem o kadar kötü ki bayilerin de çok fazla yapabileceği bir şey yok anladığım kadarıyla, bizden fazlasını bilmiyorlar. Sizin hangi bayi acaba?
Evet bizimki de aynı şekilde, 2023 üretim ve biz rezerve ettiğimizde zaten Türkiye'deydi. Bayi bize tedarik sürecinde görünen bazı araçların aksine çok hızlı gelebildiğini, bu işin biraz şans işi olduğunu ve kendilerinin de müşterilere karşı mahçup olduğunu söylediler. Sözde bizim kağıtta da 16 mayısta teslim görünüyordu ama yok maalesef. Kampanya da bitecek diye endişe ediyoruz bir yandan eğer haftaya gelmezse, çok sıkıntılı süreç cidden mercedes'e yakışmıyor yani. 1 senedir canlıda olan bir sistemin hala bu kadar oturmamış olması çok can sıkıcı.
Ben direk Koluman Balgattan vermiştim siparişi, kendi kotalarında olan bir aracı sipariş verdim.
Koluman Balgat'taki satış temsilcileri gerçekten işlerini zorla yapıyor gibi duruyorlar, daha bugün biz de hazır araç var mı diye bakmaya gittik ancak hep aynı soğuk tavırlar, insanın hevesi kaçıp çıkıyor bayiden.
Hem bekledim hem de bir sürü aksesuar aldım 🙈 mesela amg spoileri çok yakıştırıyorum ben bu araca, o bile geldi boyandı aracı bekliyor. 😅
Sizinle o kadar aynı durumdayız ki.. en son biz de Derince limanına gidip kendimiz getirtmeyi düşündük eşimle 😅 paket de aynı şekilde, zaten gördüğümüz kadarıyla en dolu araçlarda 894 iptali daha çok var, boş araçlarda bulunuyor aktif ambiyans aydınlatma.
Geçen yıl Ford Puma araç sipariş ettim ve 28 Mayıs'ta faturası kesilip sevkiyat sırası beklemeye başladık ki normalde bazı özel bağlantılarla şimdiye kadar hep 2-5 gün arasında arabaları bayie indirebiliyorduk. 1 hafta, 15 gün, 20 gün derken sürekli bugün yarın şeklinde oyalandık. Ben de Ford Otosan genel müdürüne mail attım ki normalde hiçbir iletişim bilgileri paylaşılmıyor şahısların. Ben ford.com.tr mail hesabı uzantısı öncesinde 8 karakterli bir isimle mail hesabı kullandıklarını çözdüm ve bu şekilde birkaç deneme yapıp sonuca ulaştım. Ertesi gün bayi aradı ve "Abi ortalık karışmış, bölge müdürü bize ulaşıp Serkan Bey'i sakinleştirin, arabasını bugün yola çıkarıyoruz, kesin bilgi." şeklinde bilgi verdi ve 28 Mayıs'ta faturası kesilen aracımı 60 gün sonra 27 Temmuz'da teslim aldım. Sonrasında hiçbir beklentim yokken müşteri hizmetleri aradı ve araç teslimatında yaşadığınız üzücü deneyimi bir nebze telafi etmek adına araca tanımlı ilk bakım hediyesi veriyoruz, dediler. Daha önce de yaşanan benzer problemlerde hep bir gönül alma jestleri olmuştu. Bu konuda bence Ford'un eline su dökemez çoğu marka.
Merhabalar Serkan Bey, bende linkedin de MB TR üst yönetimi araştırdım ancak dediğiniz gibi iletişim bilgileri gizlenmiş. Daha önce farklı birkaç markadan sıfır araç almıştım, araç şu tarihte gelecek dedikleri tarih en fazla 1-2 gün gecikme yaşanmıştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “size bilgi verdik ya işte araç sevk emri bekliyor” gibi bir konuşma geçiyor aramızda. Ben 4-5 günde bir arıyorum, yani arama bekle işte demek istiyorlar sanırım ☺️ yarından itibaren bende mb tr üst yönetimin mail adreslerini tahmin metoduyla deneyip mail atacağım.
Bende bu duruma şaşırıyorum. İthalatı tamamlanmış diye bilgi veriyorlar bana. 2023 model aracın zaten ithalat işlemlerinin bu zamana sarkmayacağını biliyorum.
Hayırlı olsun hocam, hangi ilden sipariş geçtiniz?
Bizim şirkette aynı binada (Ankara) olduğumuz bir tanıdıkta gitti istanbuldan aldı geldi. Demek ki bir bildiği varmış. Şimdi şansım olsa gider bende İstanbul’daki bir bayiden sipariş verirdim. Ne bilelim bu kadar beceriksizce bir sevkiyat süreci yaşatacaklarını.
Çağrı merkezlerinin telefonda bu şekilde pervasızca konuşmaları da enteresan. Böyle durumlarla karşılaşınca görüşmelerin müşteri memnuniyeti gerekçesiyle kaydedildiği falan safsataymış gibi geliyor. Tamamen kendileri adına hukuki kapı aralamak ve telefonda küfür yerlerse dava edebilmek için kaydediyorlar, başka izahı yok.
