Yetkili bayiyi nereye şikayet edebilirim ?
23 Nisan 2020 Tarihinde yetkili bayiden w213 model araç aldık. Aracı ticari amaçlı aldık bunuda belirttik. Aracın km sınırı olmadan motor ve şanzıman garantisi olduğunu söylediler. Hemde 2 yıl motor, şanzıman garantili üstüne basıla basıla söylendi. Bundan 12 gün önce aracı çalıştırdığımda ''AdBlue Arıza Lütfen Kontrol Ediniz'' şeklinde bir mesaj çıktı karşıma. Sonrasında da ''800 KM sonra marş mümkün değildir.'' diye ikinci bir uyarı çıktı. Hemen servise gittim aracı kontrole aldılar. Aracın ADblue pompasında veya sensöründe arıza olduğunu ama bunun garanti kapsamında olup olmadığını bilmediklerini söylediler. Bu nedenle Almanya Mercedes ile iletişime geçmeleri gerektiğini söylediler. Geri sayımı sıfırladılar ve böyle çalışabileceğimizi söylediler. Almanyadan cevap gelene kadar bu 800 KM dolarsa yeniden bayiye gelmemi söylediler. En fazla 1 gün içinde yanıt gelir sonrasında yapılacakları konuşuruz dediler. ARacım ticari olduğu için 2 güne bir bu 800 KM doluyor. Her servise gittiğimde minimum 2-3 saat serviste bekliyoruz hemde bilgisayara bağlayıp arızayı silmek için. Bu bence biraz oyalama taktiğine döndü. Uğraşmak ve yardımcı olmak istemiyorlar. Özel bir serviste arıza kodu silmek 10 dk sürmüyor. Ben süreyide geçtim servis sürekli bana, Size tamirci önerelim gidin adblue iptal edin, daha çok beklersiniz, almanya hala dönmedi ise sorunu karşılamayacak falan diyorlar. Üstelik bunu söyleyen oranın yetkilisi. Marka yetkilisi böyle konuşabilir mi ya ? Benim şuan ki tarihten itibaren 1 yıl daha garantim var ve resmen adblue iptal ettirerek garantimi yemek istiyorlar. Ben bunları şikayet etmek istiyorum.
Mümkünse direk Almanya ile ben iletişime geçmek istiyorum. Bu konuda bir iletişim kanalı var mı ?
23 Nisan 2020 Tarihinde yetkili bayiden w213 model araç aldık. Aracı ticari amaçlı aldık bunuda belirttik. Aracın km sınırı olmadan motor ve şanzıman garantisi olduğunu söylediler. Hemde 2 yıl motor, şanzıman garantili üstüne basıla basıla söylendi. Bundan 12 gün önce aracı çalıştırdığımda ''AdBlue Arıza Lütfen Kontrol Ediniz'' şeklinde bir mesaj çıktı karşıma. Sonrasında da ''800 KM sonra marş mümkün değildir.'' diye ikinci bir uyarı çıktı. Hemen servise gittim aracı kontrole aldılar. Aracın ADblue pompasında veya sensöründe arıza olduğunu ama bunun garanti kapsamında olup olmadığını bilmediklerini söylediler. Bu nedenle Almanya Mercedes ile iletişime geçmeleri gerektiğini söylediler. Geri sayımı sıfırladılar ve böyle çalışabileceğimizi söylediler. Almanyadan cevap gelene kadar bu 800 KM dolarsa yeniden bayiye gelmemi söylediler. En fazla 1 gün içinde yanıt gelir sonrasında yapılacakları konuşuruz dediler. ARacım ticari olduğu için 2 güne bir bu 800 KM doluyor. Her servise gittiğimde minimum 2-3 saat serviste bekliyoruz hemde bilgisayara bağlayıp arızayı silmek için. Bu bence biraz oyalama taktiğine döndü. Uğraşmak ve yardımcı olmak istemiyorlar. Özel bir serviste arıza kodu silmek 10 dk sürmüyor. Ben süreyide geçtim servis sürekli bana, Size tamirci önerelim gidin adblue iptal edin, daha çok beklersiniz, almanya hala dönmedi ise sorunu karşılamayacak falan diyorlar. Üstelik bunu söyleyen oranın yetkilisi. Marka yetkilisi böyle konuşabilir mi ya ? Benim şuan ki tarihten itibaren 1 yıl daha garantim var ve resmen adblue iptal ettirerek garantimi yemek istiyorlar. Ben bunları şikayet etmek istiyorum.
Mümkünse direk Almanya ile ben iletişime geçmek istiyorum. Bu konuda bir iletişim kanalı var mı ?
