Aracımı 2018 yılı sonunda aldım. 2019 yılında Şubat ayından başlayarak Koluman Gölbaşı beni 6 ay boyunca oyaladı. Arka arkaya testler yaptılar, onlar da aksiyon olmadığını söylediler. Ben sürekli ısrar ettim ve tekrar tekrar test için aracı bıraktım, en son tamam değiştireceğiz dediler araç 3 gün serviste kaldı ancak W205 FL'ye takılabilecek bir akustik cam olmadığını, W205 için üretilen akustik camların FL modelin çerçevesinde kalın fitil nedeniyle kullanılmayacağını söylediler. Ben ücretini ödemeye hazır olduğumu belirtmeme, yabancı sitelerden parça numarasına kadar bulup bu araca akustik cam taktırmak istediğimi söylememe rağmen mümkün olmadığını söylediler. Bu gidip gelmeler sırasında da W205 hakkında söylediklerine de inanamazsınız, bir yandan çözüm için çaba gösteriyormuş gibi yapıp bir yandan da ama bu araçlar zaten böyle diye beni ikna etmeye çalışmaları tam bir müşteri deneyimi skandalıydı.
Ben de KEP üzerinden konuyu Mercedes'e yazdım, Ağustos sonunda çağrı merkezinden arayıp tüm teknik incelemenin yapıldığını araca herhangi bir müdahale yapılmayacağını söylediler. Tüm ısraralarıma rağmen yazılı cevap vermekten kaçındılar.
Artık arabayı satmaya karar vermişken, çaresizlik içerisinde Fatih Bey'e (@gudikcik) yazdım. Kendisi sağolsun, son derece net bir şekilde parça numarasını yazıp araca akustik cam takılabileceğini, farklı servislere de gitmemi tavsiye etti. Forumdan da takip ettiğim ve bilgisine çok güvendiğim için şansımı diğer servislerde denemeye karar verdim. Hasmer'e gittim, ilgili kişi her kimse resepsiyondaki sekretere FL araçlara akustik cam takılamadığını söyletti, çıkıp araca bakmadı bile.
Son aşamada şansımı Aydoğanlar Servis'te denedim. Ve iyi ki de gitmişim. Aydoğanlar'da Servis Danışmanı Zafer Çıtak bey konu ile hemen ilgilendi. Ben yukarıda özetlediğim süreci anlattım. Aracı sabah bırakmamı, test yapacaklarını ve sorun varsa garantiden camları değiştireceğini söyledi. Ertesi sabah aracı bıraktım, bir kaç saat sonra telefonla bana rüzgar sesinini anlattığım gibi olduğunu, hemen iki ön camı değiştireceklerini söyledi. Akşamüstü gittiğimde aracıma akustik camlar takılmıştı. Rüzgar sesi kesildi, araç gerçekten binilebilir hale geldi. Bu süreçten sonra artık hem kendim bakımlarımı Aydoğanlar'da yaptırıyorum hem de Mercedes kullanan tüm arkadaşlarımı Aydoğanlar'da Zafer Bey'e yönlendiriyorum.
Tamamı kayıt altında olan bu berbat müşteri deneyimi için de Mercedes'i ve Koluman Gölbaşı'nın sorumlu tutuyorum. Fatih Bey (@gudikcik) ve Zafer bey olmasaydı bu aracı çoktan satmıştım. İkisine de buradan tekrar teşekkür ederim.
Size önerim, diğer servisleri deneyin ve ısrar edin. Özelden mesaj atarsanız kendi iletişim bilgilerimi de yazarım.
Pazartesi günü bende w205 fl için servise gittim böyle bir aksiyon olmadığını söylediler camları ayarlamaya çalıştılar ama nafile daha da kötü oldu.
Sent from my iPhone using Tapatalk
