doom
Aktif üye
Amacım burada kayıt altında kalması. Araştıran deneyimi görsün, (ilerde geliştirirlerse tabi update ederim)
2023 Kasım ayının ortasında, istanbul gelecek bayisinden 2022 w206 avangarde aracı 2. el certified kapsamında aldım. Expertizi kendileri yaptırdıklarını ileterek bana mail yolu ile detayları paylaştılar. Satış yine vekalet ile 0 araç alıyor gibi yapıldı. exper raporunda bana söylenilenin dışında farklı bir şey yoktu. Ayrıca 500 dolar karşılığında seramik (her yıl yenileme garantisi ile) iç detayling paketi uygulaması yapıldı. (araç sıfırdan fark olmayacak şekilde verelim dediler)
Aracı teslim aldım. Araç pis
iç detayı geçtim. Normal iç yıkamacıya verseniz kardeşim bu araç böyle mi yıkanır dersiniz. 15k ücreti alan firma anlaşmalıymış mercedes ile alakası yokmuş. Tahsilat, mercedes merkez poslarından yapıldı.. Neyse dedim hava parası falan herhalde bu. Çünkü garip bir deneyim. alenen pis çünkü
araca bindim, 40 km hızı ulaşınca oda ne? araçta inanılmaz bir uğultu var. hız artınca içerisi evlere şenlik. aradım bana satan yetkiliyi ''araç garantili servise gidebilirsiniz''(herhangi bir rahatsızlık belirtisi yok. Yahu sorun yok diye sattık tüh belirtisi yok)
servise randevu aldım. teste çıktılar. tespit: Bu lastiklerle trafiğe çıkılması tehlikelidir. (formu yazıp imzaladım) lastiğin kenarları kısmen var gövdesi zımpara gibi dümdüz. hemen ekspertiz raporuna baktım lastikler orta sorun yok denilmiş. satış danışmanı da benzer bir bilgi vermişti.
Ardından, detayling temizlik kandırmacasından sonra bu işe göz yummak istemedim. Bana orta dediyseniz orta bir ürün ile teslim edin. satan sizsiniz, trafiğe çıkmasın diyende sizsiniz dedim. tamam ne yapabiliriz bakalım dediler.
1 hafta sonra çözüm geldi. Bu süre zarfında araca binmedim otopark da beklettim. Sizin lastikler 17 İnç. ama biz 18 inç lastik bulduk. 2019 model ve biri patlak. Siz bu lastikleri gidin satın, sonra kendinize 17 inçh lastik alın. Çözüme gel kırmızı ışıkta 2 saat mendil de satsanız parayı denkleştirirsiniz diyecek sandım bir an. Haliyle bu küçük düşürücü çözümü kabul etmedim. Şikayeti Mercedes Türkiyeye ilettim. (chat,mail,şikayet var vs)
1 ay geçti yukarıdaki çözümü sunan hanımefendi; ''ben size çözüm sundum. lastikler konusunda bir şey yapamayız. Almasaydınız. Almışsınız ama.. Ancak, gelin aracı yıkayalım diyorum zaten'' diye dönüş yapınca, şikayetçi olduğum kişilere şikayetimi çözdürdüklerini anladım. Aracı bunlara geri verirsem de yaptıkları bu iletişimden sonra ne yaparlar Allah bilir. Bu arada asla hiçbir şeyi yazılı dönmüyorlar
Sevgili Mercedes, tahsil aldığınız ücretin karşılığında, sunduğunuz hizmet yada ürün eksik ise telafi etmek babanızın hayrına değil, yasaların zorunluluğu nedeni iledir. Ücret iadesi ya da o ürünü vadettiğiniz şekli ile teslim edersiniz. Bu hakkı gasp etmek, yasaları hiçe saymaktır. Neden yasa var? çünkü ben gelip sizi dövmeyeyim oradaki alacağımı kendi kafama göre tahsil etmeyeyim diye var. Her problem hukuki platformalara taşınmasın diye de müşteri deneyimi yönetimi diye bir şey var. Bu arada bu da yasalarla belirlenmiştir. Devlet zorunlu tutar desteği. Orada sorunları kriz olmadan çözmenizi bekliyor devlet ve tüketiciler. Hatta devletin belirlediği bu kuralları kendiniz yapıyor gibi gösterip markanızı da büyütebilirsiniz. Gerçekten.. takıldığınız bir yer olursa kendi web sitenizdeki mottolarınızı okuyabilirsiniz orada iş etiği ve marka kimliğinizin ne olduğu konusunda bilgiler de var diye düşünüyorum.
not: Bu arada ben zaten sıfır amg orjinal jantları ve sıfır lastikleri satın aldım. hem de mendil işine girmeden nasıl ama mercedes şaşırdınız değil mi?
aracıma detaylı temizlik de yaptırdım. 2 gün sonunda 0 kondisyonlar verdiler. kuruşu kuruşuna helal paralarını aldılar. Şimdi düşünüyorum, Mercedes burada üçün beşin hesabını yaparak kara geçmeye mi çalışıyor? yoksa ben mi önemli değilim?, kesinlikle 2.si. ÖNEMLİ DEĞİLİM!!! Bu bir firmanın düşeceği en kötü pozisyonlardan biri.
Bu firma tabi me yi yıllarca açmaz, kaporaları geri yatırmaz. sorunlarda bu kronik abi diyip sallamaz. Bu, ya bana denk gelmez ne olacak ki demeyin. çünkü ortada müşterinin yanında olan bir destek ekibi yok. BMW tarafından yönetiliyor olsa anca böyle yönetilirdi diyorum şu an.
dip not: Mercedes ve sizlerle tanışma hikayemin başlangıcı böyledir efenim. Deneyim kötü olsa da forum ortamını özlemişim. en azından haneme yazdığım artılardan birisi burası ve buradaki kullanıcılar oldu. Ayrıca buradan, zamanında audi a5'imi evimden alıp problemini giderip tekrar şirketin önüne park edip takım elbisesiyle bana ufak bir hediye ile teslim eden Audi personeli servis elamanına selam olsun. Evet audinin de böyle bir süreci yoktu. Ancak mahçup düştükleri bir konuda da asla altta kalmadılar. Bu iş markaların prensiplerinden çok işgal edilen koltuğun hakkını verme ve iyi uyuma ile ilişkili. 5 yıl geçti bu deneyimi hala yazıyor anlatıyorum. Buna WOM denir. Yaptığı ufaktır ama değeri tüketici asla unutmaz..
Deneyimim şahsi deneyimim ve çıkarımımdır.
Saygı ve selamlarımla,
Özer
2023 Kasım ayının ortasında, istanbul gelecek bayisinden 2022 w206 avangarde aracı 2. el certified kapsamında aldım. Expertizi kendileri yaptırdıklarını ileterek bana mail yolu ile detayları paylaştılar. Satış yine vekalet ile 0 araç alıyor gibi yapıldı. exper raporunda bana söylenilenin dışında farklı bir şey yoktu. Ayrıca 500 dolar karşılığında seramik (her yıl yenileme garantisi ile) iç detayling paketi uygulaması yapıldı. (araç sıfırdan fark olmayacak şekilde verelim dediler)
Aracı teslim aldım. Araç pis
iç detayı geçtim. Normal iç yıkamacıya verseniz kardeşim bu araç böyle mi yıkanır dersiniz. 15k ücreti alan firma anlaşmalıymış mercedes ile alakası yokmuş. Tahsilat, mercedes merkez poslarından yapıldı.. Neyse dedim hava parası falan herhalde bu. Çünkü garip bir deneyim. alenen pis çünkü araca bindim, 40 km hızı ulaşınca oda ne? araçta inanılmaz bir uğultu var. hız artınca içerisi evlere şenlik. aradım bana satan yetkiliyi ''araç garantili servise gidebilirsiniz''(herhangi bir rahatsızlık belirtisi yok. Yahu sorun yok diye sattık tüh belirtisi yok)
servise randevu aldım. teste çıktılar. tespit: Bu lastiklerle trafiğe çıkılması tehlikelidir. (formu yazıp imzaladım) lastiğin kenarları kısmen var gövdesi zımpara gibi dümdüz. hemen ekspertiz raporuna baktım lastikler orta sorun yok denilmiş. satış danışmanı da benzer bir bilgi vermişti.
Ardından, detayling temizlik kandırmacasından sonra bu işe göz yummak istemedim. Bana orta dediyseniz orta bir ürün ile teslim edin. satan sizsiniz, trafiğe çıkmasın diyende sizsiniz dedim. tamam ne yapabiliriz bakalım dediler.
1 hafta sonra çözüm geldi. Bu süre zarfında araca binmedim otopark da beklettim. Sizin lastikler 17 İnç. ama biz 18 inç lastik bulduk. 2019 model ve biri patlak. Siz bu lastikleri gidin satın, sonra kendinize 17 inçh lastik alın. Çözüme gel
kırmızı ışıkta 2 saat mendil de satsanız parayı denkleştirirsiniz diyecek sandım bir an. Haliyle bu küçük düşürücü çözümü kabul etmedim. Şikayeti Mercedes Türkiyeye ilettim. (chat,mail,şikayet var vs) 1 ay geçti yukarıdaki çözümü sunan hanımefendi; ''ben size çözüm sundum. lastikler konusunda bir şey yapamayız. Almasaydınız. Almışsınız ama.. Ancak, gelin aracı yıkayalım diyorum zaten'' diye dönüş yapınca, şikayetçi olduğum kişilere şikayetimi çözdürdüklerini anladım. Aracı bunlara geri verirsem de yaptıkları bu iletişimden sonra ne yaparlar Allah bilir. Bu arada asla hiçbir şeyi yazılı dönmüyorlar
Sevgili Mercedes, tahsil aldığınız ücretin karşılığında, sunduğunuz hizmet yada ürün eksik ise telafi etmek babanızın hayrına değil, yasaların zorunluluğu nedeni iledir. Ücret iadesi ya da o ürünü vadettiğiniz şekli ile teslim edersiniz. Bu hakkı gasp etmek, yasaları hiçe saymaktır. Neden yasa var? çünkü ben gelip sizi dövmeyeyim oradaki alacağımı kendi kafama göre tahsil etmeyeyim diye var. Her problem hukuki platformalara taşınmasın diye de müşteri deneyimi yönetimi diye bir şey var. Bu arada bu da yasalarla belirlenmiştir. Devlet zorunlu tutar desteği. Orada sorunları kriz olmadan çözmenizi bekliyor devlet ve tüketiciler. Hatta devletin belirlediği bu kuralları kendiniz yapıyor gibi gösterip markanızı da büyütebilirsiniz. Gerçekten.. takıldığınız bir yer olursa kendi web sitenizdeki mottolarınızı okuyabilirsiniz orada iş etiği ve marka kimliğinizin ne olduğu konusunda bilgiler de var diye düşünüyorum.
not: Bu arada ben zaten sıfır amg orjinal jantları ve sıfır lastikleri satın aldım. hem de mendil işine girmeden
nasıl ama mercedes şaşırdınız değil mi? aracıma detaylı temizlik de yaptırdım. 2 gün sonunda 0 kondisyonlar verdiler. kuruşu kuruşuna helal paralarını aldılar. Şimdi düşünüyorum, Mercedes burada üçün beşin hesabını yaparak kara geçmeye mi çalışıyor? yoksa ben mi önemli değilim?, kesinlikle 2.si. ÖNEMLİ DEĞİLİM!!! Bu bir firmanın düşeceği en kötü pozisyonlardan biri.
Bu firma tabi me yi yıllarca açmaz, kaporaları geri yatırmaz. sorunlarda bu kronik abi diyip sallamaz. Bu, ya bana denk gelmez ne olacak ki demeyin. çünkü ortada müşterinin yanında olan bir destek ekibi yok. BMW tarafından yönetiliyor olsa anca böyle yönetilirdi diyorum şu an.
dip not: Mercedes ve sizlerle tanışma hikayemin başlangıcı böyledir efenim. Deneyim kötü olsa da forum ortamını özlemişim. en azından haneme yazdığım artılardan birisi burası ve buradaki kullanıcılar oldu. Ayrıca buradan, zamanında audi a5'imi evimden alıp problemini giderip tekrar şirketin önüne park edip takım elbisesiyle bana ufak bir hediye ile teslim eden Audi personeli servis elamanına selam olsun. Evet audinin de böyle bir süreci yoktu. Ancak mahçup düştükleri bir konuda da asla altta kalmadılar. Bu iş markaların prensiplerinden çok işgal edilen koltuğun hakkını verme ve iyi uyuma ile ilişkili. 5 yıl geçti bu deneyimi hala yazıyor anlatıyorum. Buna WOM denir. Yaptığı ufaktır ama değeri tüketici asla unutmaz..
Deneyimim şahsi deneyimim ve çıkarımımdır.
Saygı ve selamlarımla,
Özer
