Tcored
Forum Sponsoru
W205 ses problemi, ilgisiz MBT-Servis ve en sonunda çözüm..
Selamlar,
Eylül ayının sonunda aldığım w205 C200 Bluetec in motor kısmından gelen sesle ilgili foruma daha önce zaten yazmıştım. 700km de başlayan sorun sonunda geçen hafta çözüme kavuştu.(en azından şimdilik bir problem yok) Başımdan geçenler ve problemin çözümü ile ilgili bu konuyu açma ihtiyacı hissettim. Kısaca anlatmaya çalışacağım.
Aracım daha 700km deyken araç durur vaziyette ve vites D deyken, motor bölümünden hırıltı, zırıltı şeklinde sesler gelmeye başladı. Aracı satın aldığım Koluman Ankara'ya birkaç kez gittikten sonra ancak sorunun kaynağını keşfedebildiler. Bu esnada aracım 1 gece serviste bile kaldı ve hiçbir şekilde ikame araç verilmedi. Sesin geldiği yer olan hava filtresi hortumları nı MBT nin gönderdiği TİPS lere göre önce söküp yeniden monte ettiler ardından komple değiştirdiler(değiştiğine de pek inanmıyorum ya neyse) İşlemlerin sonunda ses olduğu gibi devam etti. Bu sırada, garanti kapsamında işlem gören aracımın yerine ikame araç talep etmeme rağmen her seferinde geri çevrildim. Aynı dönemde yabancı forumlarda benzer seslerin kaynağını araştırırken motor kulağından kaynaklı olabileceği bilgisine ulaştım. Bu bilgiyi defalarda servise belirtmeme rağmen motor kulağından olmaz imkanı yok vs gibi tamamen baştan savma tezlerle sorunun kaynağının ne olduğunu bulmayı reddettiler. ( ses geldiği esnada motor bloğunu herhangi bir tarafa çekince sesin kesildiğini söylememe rağmen) Tabii servise her gittiğimde konu ile ilgili teknik bilgi almak için görüşmeye çalıştığım servis şefi benimle görüşmekten her seferinde kaçmayı başarmış telefonlarıma çıkmamış ve geri dönüş beklediğimi belirtmeme rağmen hiçbir zaman geri dönmemiştir. Teknik bilgi almak için beyfendinin peşinden koşuyoruz resmen.
6 Kasım günü servis danışmanı telefon ile arayıp problemimle ilgili yeni bir TİPS'in olmadığı bahsi geçen sesin çoğu yeni C de olduğu ve aracıma bu şekilde binmem gerektiğini söyledi. Problemi çözemediklerine dair bir yazı istememe rağmen konuyu değiştirme vs gibi çabalarla zaten bu yazıyı veremeyeceklerini belirtmiş oldular.
Aynı gün MBT müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum, serviste başımdan geçenleri anlatıp aracımdaki probleme çözüm bulunmasını rica ettim. 11 Kasımda tekrar arayıp konuyu hatırlattım şuan işlemde olduğunu ve geri dönüş yapacaklarını belirttiler. Bu sırada Mercedes'in Almanya ve global sitelerinden iki kere şikayet mail'i gönderdim. Bugün ayın 23'ü ve hala hiçbir taraftan geri dönüş yok!! Rezilliğin daniskası.
Bu olayların ardından, diğer Mercedes araçlarımızı da bakıma götürdüğümüz bu sebeple zaten tanıdığım Mengerler-Ümitköy servisine durumu anlattım ve birşekilde çözüm bulunacağını söylediler. (çünkü kendileri bir servis olduğunun bilincinde ve sadece MBT tarafından söylenenleri uygulamakla yükümlü olmadıklarının, problem var ise çözüm üretilmesi gerektiğinin farkındalar)
Servisin teknik sorumlusu Mehmet bey sağolsun kendi arabasıymış gibi sorunu çözmek için uğraştı, çabaladı bu sırada merak ettiğim tüm teknik konularda beni bilgilendirdi ve sonunda sorunun hava filtresi borularıyla ilgili olmadığı ortaya çıktı. Üretim esnasında egsoz sistemi yanlış monte edilmiş(yada bir takoz parçası eksik) Motorun kasılmasına sebep olan bu hatalı montaj bahsi geçen sese sebep oluyormuş.
Yapılan işlemin ardından 1 haftadır aracıma sorunsuz, problemsiz ve hırıltısız biniyorum. Nihayet!!
Konunun detaylarına girmeye kalksam sayfalar sürer ancak, ne benim mecalim kaldı ne de yeteri kadar vaktim var. Sizlerinde çok vaktini almamak adına bu kadar yeter diye düşünüyorum. Mercedes'in satış sonrası sürecinin ne kadar başarılı! olduğunu burada sizlerle paylaşmak istedim. Bu foruma uğrayan bir ilgili, yetkili görür ve iyileştirmeye sebep olursa ne mutlu bana derim, benden sonrakiler benzer problemi yaşamasın isterim.
Saygılar,
Selamlar,
Eylül ayının sonunda aldığım w205 C200 Bluetec in motor kısmından gelen sesle ilgili foruma daha önce zaten yazmıştım. 700km de başlayan sorun sonunda geçen hafta çözüme kavuştu.(en azından şimdilik bir problem yok) Başımdan geçenler ve problemin çözümü ile ilgili bu konuyu açma ihtiyacı hissettim. Kısaca anlatmaya çalışacağım.
Aracım daha 700km deyken araç durur vaziyette ve vites D deyken, motor bölümünden hırıltı, zırıltı şeklinde sesler gelmeye başladı. Aracı satın aldığım Koluman Ankara'ya birkaç kez gittikten sonra ancak sorunun kaynağını keşfedebildiler. Bu esnada aracım 1 gece serviste bile kaldı ve hiçbir şekilde ikame araç verilmedi. Sesin geldiği yer olan hava filtresi hortumları nı MBT nin gönderdiği TİPS lere göre önce söküp yeniden monte ettiler ardından komple değiştirdiler(değiştiğine de pek inanmıyorum ya neyse) İşlemlerin sonunda ses olduğu gibi devam etti. Bu sırada, garanti kapsamında işlem gören aracımın yerine ikame araç talep etmeme rağmen her seferinde geri çevrildim. Aynı dönemde yabancı forumlarda benzer seslerin kaynağını araştırırken motor kulağından kaynaklı olabileceği bilgisine ulaştım. Bu bilgiyi defalarda servise belirtmeme rağmen motor kulağından olmaz imkanı yok vs gibi tamamen baştan savma tezlerle sorunun kaynağının ne olduğunu bulmayı reddettiler. ( ses geldiği esnada motor bloğunu herhangi bir tarafa çekince sesin kesildiğini söylememe rağmen) Tabii servise her gittiğimde konu ile ilgili teknik bilgi almak için görüşmeye çalıştığım servis şefi benimle görüşmekten her seferinde kaçmayı başarmış telefonlarıma çıkmamış ve geri dönüş beklediğimi belirtmeme rağmen hiçbir zaman geri dönmemiştir. Teknik bilgi almak için beyfendinin peşinden koşuyoruz resmen.
6 Kasım günü servis danışmanı telefon ile arayıp problemimle ilgili yeni bir TİPS'in olmadığı bahsi geçen sesin çoğu yeni C de olduğu ve aracıma bu şekilde binmem gerektiğini söyledi. Problemi çözemediklerine dair bir yazı istememe rağmen konuyu değiştirme vs gibi çabalarla zaten bu yazıyı veremeyeceklerini belirtmiş oldular.
Aynı gün MBT müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum, serviste başımdan geçenleri anlatıp aracımdaki probleme çözüm bulunmasını rica ettim. 11 Kasımda tekrar arayıp konuyu hatırlattım şuan işlemde olduğunu ve geri dönüş yapacaklarını belirttiler. Bu sırada Mercedes'in Almanya ve global sitelerinden iki kere şikayet mail'i gönderdim. Bugün ayın 23'ü ve hala hiçbir taraftan geri dönüş yok!! Rezilliğin daniskası.
Bu olayların ardından, diğer Mercedes araçlarımızı da bakıma götürdüğümüz bu sebeple zaten tanıdığım Mengerler-Ümitköy servisine durumu anlattım ve birşekilde çözüm bulunacağını söylediler. (çünkü kendileri bir servis olduğunun bilincinde ve sadece MBT tarafından söylenenleri uygulamakla yükümlü olmadıklarının, problem var ise çözüm üretilmesi gerektiğinin farkındalar)
Servisin teknik sorumlusu Mehmet bey sağolsun kendi arabasıymış gibi sorunu çözmek için uğraştı, çabaladı bu sırada merak ettiğim tüm teknik konularda beni bilgilendirdi ve sonunda sorunun hava filtresi borularıyla ilgili olmadığı ortaya çıktı. Üretim esnasında egsoz sistemi yanlış monte edilmiş(yada bir takoz parçası eksik) Motorun kasılmasına sebep olan bu hatalı montaj bahsi geçen sese sebep oluyormuş.
Yapılan işlemin ardından 1 haftadır aracıma sorunsuz, problemsiz ve hırıltısız biniyorum. Nihayet!!
Konunun detaylarına girmeye kalksam sayfalar sürer ancak, ne benim mecalim kaldı ne de yeteri kadar vaktim var. Sizlerinde çok vaktini almamak adına bu kadar yeter diye düşünüyorum. Mercedes'in satış sonrası sürecinin ne kadar başarılı! olduğunu burada sizlerle paylaşmak istedim. Bu foruma uğrayan bir ilgili, yetkili görür ve iyileştirmeye sebep olursa ne mutlu bana derim, benden sonrakiler benzer problemi yaşamasın isterim.
Saygılar,
bu aralar böyle biniyorum bakalım ama çözüm bulacam müsait bir zamanda. 
