laylonfoset
Üye
Merhaba Arkadaşlar,
Sizlerle Mercedes Benz ve Koluman gibi iki bilindik ve premium algı sahibi markanın bana nasıl problemler yaşattığını anlatmak istiyorum. Belki yeni araç almak isteyen birilerine ve hatta servis seçmek isteyen birilerini bir faydası olur. Biraz uzun olacak kusura bakmayın ama malesef o kadar çok problem yarattılar ki kısaltamadım.
9 Mayıs 2024te W206 aracımı online mağaza üzerinden kapora ödeyerek ayırttım. O sırada bayii olarak da Mersin-Tarsus Koluman'ı seçtim çeşitli sebeplerden. Ankara'da yaşadığım için ve elimdeki aracı da Ankara'da hemen satınca Ankara Koluman'dan almak istedim. Rezervasyondan bir gün sonra müşteri temsilcisini aradığımda rezervasyonun iptal edilip tekrar aracın online mağazaya yükleneceğini ve tekrar alıp Ankara Koluman seçmem gerektiğini söyledi. Yanlışlıkla bile farklı bir il seçebilirsiniz ama bunu kabul ettiremiyorsunuz. O sırada başka biri de aracı satın alabilirmiş, tabii bu riski almayalım dedim bunu duyunca. Milyonlar ödeyerek Mercedes bir araç satın alıyorsunuz, onlar için de lojistik maliyet avantajı yaratacak şekilde Kocaeli'ndeki aracı Ankara'ya teslim ettiremiyorsunuz. Kural böyleymiş. Bugün çiçek satın alsanız online teslimat adresi değiştirebiliyorsunuz ama Mercedes kendileri için de daha avantajlı bir talebi kabul etmiyor. İnanılır gibi değil ama araç Kocaeli'nden çıktı Ankara'nın içinden geçip Mersin'e gitti.
Online store da 19 jant değişim bedeli olan parayı ödeyeyim 19 jant alayım dedim. Öyle yok biz sizden çıkanı almayız, sıfırdan jant lastik seti satarız dediler, ondan da vazgeçtim.
Ödemeyi 17/05/2024'te tamamladım. Sistemden fatura kesildi ve mail olarak geldi. Fakat, Mercedes'in sisteminde ''fatura işlemleri devam ediyor'' yazıyor ve bu yüzden teslimat gerçekleşemiyor. Mercedes'in bana kestiği fatura Mercedes'in sisteminde mevcut değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda ''işlemler tamamlanınca size fatura mail gelecek'' diyen hanımefendi de fatura 3 gün önce geldi dediğimde ne diyeceğini bilemedi. Her gün bir gün erteleniyor teslimat ve işim gereği yurt içi ve yurt dışı uçuşlarım var. Programlarımı bozmaktan artık düzene koyamaz hale geldim. Sistemleri çalışmıyor yazışmayla manuel olarak da kimse hiçbir şeyi çözmüyor. ÖTV yansımamış, sistem çalışmıyor denilerek 4 gün oyalandım. ÖTV'nin de maliyenin sisteminde ödendiğini kendi kaynaklarımdan öğrendim ve uçuş ayarladım iptal de ettiremedim. Kendi kendimize vergi dairelerinde tanıdıkları vs. Arayıp seferber edip, en son bir memur beyefendi benim numaramı verin ne istiyorlarsa ben ileteyim; devire çoktan hazır bu araç dedi. Bunların hepsi uçak beklerken yaşanıyor ve Mercedes'in sistemi hala sistemde fatura dahi yok görünüyor. Mercedes Türkiye müşteri temsilcisine artık 4 gün önce ödememi yaptım, faturam var, vergileri ödenmiş aracı tescil ettirmeyerek bana ait olan malı gasp ediyorsunuz. İşimden gücümden oldum, aracı vermezseniz savcılığa gideceğim dedim. Velhasıl son hamlemizle alın bu adam size belgeleri verecek diye acenteye verdik ve işlemler başlayabildi.
Uçaktan indiğimde beni alacaklarını söyleyen arkadaşlar Havaşa binin biz sizi bir noktadan alırız dedi ve Adana'dan Tarsus'a taksiyle kendim gittim.
Ama bitmedi; satıştaki hanımefendi bir küçük kötü haberim var diyerek son bombayı da patlattı. Arkadaşlar yıkama yaparken aracın arka tamponunu vurmuş ve küçük eğik ve boya dökülmesi var dedi. Evraklarda da notunu düşürdüm. Artık söyleyecek hiçbir şey bulamaz hale geldim gerçekten. Sıfır aracımı bu kadar olay üstüne bir de hasarlı aldım. Resmen arabayı alıp arkama bakmadan kaçtım. Bir yeni araç alma deneyimi nasıl rezil edilir, 3 küsur milyon para verip nasıl perişan olunur hepsini yaşattılar sağ olsunlar. Gerçek anlamda 40 yaşına yakınım ve 40 yılda bir sıfır araç aldım. Ve sevinmeyi bırakın neredeyse ağlayarak aracımı aldım. Premium marka Mercedes Premium bir macera yaşattı gerçekten! Küçük bir ek; ben aracı aldığımda hala sistemde fatura işlemleri bekleniyor yazıyordu.
Tampon için Gölbaşını 2 aydır ikame araç müsait olacak diye arayıp duruyorum, hiçbir zaman ikame yok. En son artık bu iş bitsin böyle gezmeyelim diye verdim. Şu an 10 gündür taksi masrafımız da boyumuzu aştı.
Velhasıl; bana tampondaki hasarı Ankara Koluman'da hızlıca onaracaklarını ve aracın değerini etkilememesi için işlem kaydı dahi açılmayacağını söylemişlerdi. Tabii ki öyle olmadı, öğrendim ki tampon boya işlemi diye kayıt açılmış. Kendi yaptığı hasarı, aracıma değer kaybettirerek çözüyorlar.
Peki bununla bitti mi? Tabii ki hayır, fotoğrafta görülen küçük 3-4 çizik için lokal bir işlem yerine (Tarsus Koluman'da lokal demişlerdi) bütün tamponu boyamışlar sağ olsunlar. Bir de koskoca Mercedes'in yaptığı işi de fotoğraftan görebilirsiniz. Resmen farklı renk, 2 aylık 3,5 milyonluk araba yamalı oldu resmen. En kötü şaşmazdaki boyacı bundan daha iyi boyardı. Geri verdim ve tekrar işleme aldılar şimdi sonuç bekliyoruz. Dahası da var, Tarsus'ta ayakla bagaj akü boş olduğu için çalışmıyor o yolda düzelir demişlerdi. 2 aydır çalışmıyor. Çalıştırınca 1-2 dak. Sarı kaplumbağa işareti çıkıyor ve geçmiyor. Forumdan öğrendim ki bu herkese oluyormuş ve yazılımla veya soket kontrolüyle çözülebiliyor. Madem öyle çözün güncellemeleri tamamlayıp teslim edil değil mi? Bunları çözmek için de yine ayrı bir servis randevusu almak gerekiyor.
Arabayı 0 aldım ki hiç bir problemi olmasın kafam rahat olsun temiz temiz bineyim. Ama şimdi alırken ulaşmamız gereken seviyeye gelmek için 2 aydır uğraşıyorum ve en az bir ay daha uğraşmak gerekecek galiba.
Özetle ben ödememi ve tüm işlemlerimi 1 günde eksiksiz yaptım ama Mercedes;
Sizlerle Mercedes Benz ve Koluman gibi iki bilindik ve premium algı sahibi markanın bana nasıl problemler yaşattığını anlatmak istiyorum. Belki yeni araç almak isteyen birilerine ve hatta servis seçmek isteyen birilerini bir faydası olur. Biraz uzun olacak kusura bakmayın ama malesef o kadar çok problem yarattılar ki kısaltamadım.
9 Mayıs 2024te W206 aracımı online mağaza üzerinden kapora ödeyerek ayırttım. O sırada bayii olarak da Mersin-Tarsus Koluman'ı seçtim çeşitli sebeplerden. Ankara'da yaşadığım için ve elimdeki aracı da Ankara'da hemen satınca Ankara Koluman'dan almak istedim. Rezervasyondan bir gün sonra müşteri temsilcisini aradığımda rezervasyonun iptal edilip tekrar aracın online mağazaya yükleneceğini ve tekrar alıp Ankara Koluman seçmem gerektiğini söyledi. Yanlışlıkla bile farklı bir il seçebilirsiniz ama bunu kabul ettiremiyorsunuz. O sırada başka biri de aracı satın alabilirmiş, tabii bu riski almayalım dedim bunu duyunca. Milyonlar ödeyerek Mercedes bir araç satın alıyorsunuz, onlar için de lojistik maliyet avantajı yaratacak şekilde Kocaeli'ndeki aracı Ankara'ya teslim ettiremiyorsunuz. Kural böyleymiş. Bugün çiçek satın alsanız online teslimat adresi değiştirebiliyorsunuz ama Mercedes kendileri için de daha avantajlı bir talebi kabul etmiyor. İnanılır gibi değil ama araç Kocaeli'nden çıktı Ankara'nın içinden geçip Mersin'e gitti.
Online store da 19 jant değişim bedeli olan parayı ödeyeyim 19 jant alayım dedim. Öyle yok biz sizden çıkanı almayız, sıfırdan jant lastik seti satarız dediler, ondan da vazgeçtim.
Ödemeyi 17/05/2024'te tamamladım. Sistemden fatura kesildi ve mail olarak geldi. Fakat, Mercedes'in sisteminde ''fatura işlemleri devam ediyor'' yazıyor ve bu yüzden teslimat gerçekleşemiyor. Mercedes'in bana kestiği fatura Mercedes'in sisteminde mevcut değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda ''işlemler tamamlanınca size fatura mail gelecek'' diyen hanımefendi de fatura 3 gün önce geldi dediğimde ne diyeceğini bilemedi. Her gün bir gün erteleniyor teslimat ve işim gereği yurt içi ve yurt dışı uçuşlarım var. Programlarımı bozmaktan artık düzene koyamaz hale geldim. Sistemleri çalışmıyor yazışmayla manuel olarak da kimse hiçbir şeyi çözmüyor. ÖTV yansımamış, sistem çalışmıyor denilerek 4 gün oyalandım. ÖTV'nin de maliyenin sisteminde ödendiğini kendi kaynaklarımdan öğrendim ve uçuş ayarladım iptal de ettiremedim. Kendi kendimize vergi dairelerinde tanıdıkları vs. Arayıp seferber edip, en son bir memur beyefendi benim numaramı verin ne istiyorlarsa ben ileteyim; devire çoktan hazır bu araç dedi. Bunların hepsi uçak beklerken yaşanıyor ve Mercedes'in sistemi hala sistemde fatura dahi yok görünüyor. Mercedes Türkiye müşteri temsilcisine artık 4 gün önce ödememi yaptım, faturam var, vergileri ödenmiş aracı tescil ettirmeyerek bana ait olan malı gasp ediyorsunuz. İşimden gücümden oldum, aracı vermezseniz savcılığa gideceğim dedim. Velhasıl son hamlemizle alın bu adam size belgeleri verecek diye acenteye verdik ve işlemler başlayabildi.
Uçaktan indiğimde beni alacaklarını söyleyen arkadaşlar Havaşa binin biz sizi bir noktadan alırız dedi ve Adana'dan Tarsus'a taksiyle kendim gittim.
Ama bitmedi; satıştaki hanımefendi bir küçük kötü haberim var diyerek son bombayı da patlattı. Arkadaşlar yıkama yaparken aracın arka tamponunu vurmuş ve küçük eğik ve boya dökülmesi var dedi. Evraklarda da notunu düşürdüm. Artık söyleyecek hiçbir şey bulamaz hale geldim gerçekten. Sıfır aracımı bu kadar olay üstüne bir de hasarlı aldım. Resmen arabayı alıp arkama bakmadan kaçtım. Bir yeni araç alma deneyimi nasıl rezil edilir, 3 küsur milyon para verip nasıl perişan olunur hepsini yaşattılar sağ olsunlar. Gerçek anlamda 40 yaşına yakınım ve 40 yılda bir sıfır araç aldım. Ve sevinmeyi bırakın neredeyse ağlayarak aracımı aldım. Premium marka Mercedes Premium bir macera yaşattı gerçekten! Küçük bir ek; ben aracı aldığımda hala sistemde fatura işlemleri bekleniyor yazıyordu.
Tampon için Gölbaşını 2 aydır ikame araç müsait olacak diye arayıp duruyorum, hiçbir zaman ikame yok. En son artık bu iş bitsin böyle gezmeyelim diye verdim. Şu an 10 gündür taksi masrafımız da boyumuzu aştı.
Velhasıl; bana tampondaki hasarı Ankara Koluman'da hızlıca onaracaklarını ve aracın değerini etkilememesi için işlem kaydı dahi açılmayacağını söylemişlerdi. Tabii ki öyle olmadı, öğrendim ki tampon boya işlemi diye kayıt açılmış. Kendi yaptığı hasarı, aracıma değer kaybettirerek çözüyorlar.
Peki bununla bitti mi? Tabii ki hayır, fotoğrafta görülen küçük 3-4 çizik için lokal bir işlem yerine (Tarsus Koluman'da lokal demişlerdi) bütün tamponu boyamışlar sağ olsunlar. Bir de koskoca Mercedes'in yaptığı işi de fotoğraftan görebilirsiniz. Resmen farklı renk, 2 aylık 3,5 milyonluk araba yamalı oldu resmen. En kötü şaşmazdaki boyacı bundan daha iyi boyardı. Geri verdim ve tekrar işleme aldılar şimdi sonuç bekliyoruz. Dahası da var, Tarsus'ta ayakla bagaj akü boş olduğu için çalışmıyor o yolda düzelir demişlerdi. 2 aydır çalışmıyor. Çalıştırınca 1-2 dak. Sarı kaplumbağa işareti çıkıyor ve geçmiyor. Forumdan öğrendim ki bu herkese oluyormuş ve yazılımla veya soket kontrolüyle çözülebiliyor. Madem öyle çözün güncellemeleri tamamlayıp teslim edil değil mi? Bunları çözmek için de yine ayrı bir servis randevusu almak gerekiyor.
Arabayı 0 aldım ki hiç bir problemi olmasın kafam rahat olsun temiz temiz bineyim. Ama şimdi alırken ulaşmamız gereken seviyeye gelmek için 2 aydır uğraşıyorum ve en az bir ay daha uğraşmak gerekecek galiba.
Özetle ben ödememi ve tüm işlemlerimi 1 günde eksiksiz yaptım ama Mercedes;
- Arabayı Ankara'da teslim etmedi. Uçakla Adana, taksiyle Mersin ve oradan 600 km yolu geri getirmek zorunda kaldım. Hiç masraf yapmamak varken on bin liradan fazla para harcadım.
- Web sitelerindeki bedel ile 19 Jant'a geçiş kabul edilmedi.
- Satış devir işlemleri için 4 gün vergi daireleriyle vs. Kendim uğraşarak zorla işlemleri tamamlattım.
- Aracımı teslim etmeden tamponunu çarpıp hasar verdiler.
- Hasarı servis kaydı dahi açmadan lokal onarımla çözeceklerdi. Servis kaydıyla aracıma değer kaybettirerek bütün tamponu boyayarak verdiler.
- Tamponu farklı renkte boyadılar.
- Asla ikame araç vermediler. Yine binlerce lira taksi masrafı yaptım.
- Çalışmayan aksam (ayakla bagaj açma), çözülmesi gereken yazılım problemi (kaplumbağa işareti) ve trim sesleriyle (orta konsol yan parçalar) aracı verdiler. Hepsi için tekrar servise gitmem gerekiyor.
- Tüm bu süreçler için 6-7 gün işten izin almak zorunda kaldım. Maddi kaybımı hesaplayamıyorum artık.
- En önemlisi hayatım boyunca hayalini kurarak aldığım arabamdan soğudum. Her şey bittiğinde satıp bir daha Mercedes'in kapısının önünden dahi geçmeyeceğim.
Bir alıcıya parasını peşin ödediği bir araç, ancak ve ancak, bu kadar işkence edilerek teslim edilir 
