[MENTION=16022]summit< [MENTION=18903]oopi<
Baştan anlatayım abi.
Aracın bakımı ve daha önce defalarca geçiştirilen problemler için yetkili servise gitmem gerekiyordu. Neyse randevu almak üzere yetkili servisi aradım. Dedim ki: "Ben bakım yaptıracağım, araçla ilgili problemler de var. Aracın muhtemelen orada kalması gerekecek. Beni mobilo aracınızın müsait olduğu bir gün çağırın." Onlar da bana mobilo araçların yedek parça beklediğini, mobilo aracın ne zaman müsait olacağının kesin belli olmayacağını söylediler. Ben de cevap olarak araçsız kalamayacağımı, vaktim olduğunu, aracın bakım zamanının olduğunu söyledim ve mobilo aracın müsait olduğu herhangi bir gün çağırmalarını istedim. Onlar da mobilo araç vereceklerini not ettiklerini, geldiğim zaman yardımcı olacaklarını ifade ederek sonraki haftaya randevu verdiler. Güzel, randevu gününde gittim. Tamam arıza kayıtlarını oluşturduk, usta aracın kalması gerektiğini söyledi, bakım için görüştük. Laf mobilo araç konusuna geldi. Mobilo aracın olmadığını söylediler. Ben de telefonda böyle konuşmuştuk ama dedim. Yok dediler. Ben de iyi o zaman mobilo aracınızın müsait olduğu gün beni çağırın, dedim ve gitmeye karar vermişken mobilo araç vereceklerini söylediler. Bu arada serviste moraller bozuldu, canlar sıkıldı, suratlar asıldı. Git geller, çiziklere bakmalar, km ye bakmalar vs. Çokça bekledik. Beklerken de arada bir mobilo araç konusunda tartışmaya devam ediyoruz. Mecbur olmadıklarını müşteri memnuniyeti adına yaptıklarını söylediler. Ben de bu sözleri karşısında Mercedes müşteri hizmetlerinin öyle söylemediğini söyledim. Onlar da bana bunun karşılığında bakım ücretinde yaptıkları indirimi başıma kaktılar. Mercedes indirim yapın da demiyor, dediler bana. Yapılan 25 tl gibi bir indirim dedim. Çünkü söyledikleri fiyattan sonra indirim yapmalarını istediğimde 25 tl daha indiler. İndirim yapmayın mobilo araç verin dedim. Onlar da bakımın aslında 1300 küsür lira olduğunu söylediler. Emin olun bana indirim yaptıkları fiyat forumda herkese verilen fiyat. Herkese yaptıkları iskontoyu da söylüyorlar. Neyse sonunda imzalar atıldı, mobilo aracı aldık sayılır. Bu arada hala konuşmaya devam ediyoruz. Usta aracın kalması gerektiğini söylemesine rağmen " Biz size yardımcı oluyoruz, siz de bize yardımcı olun, aracınızı akşama teslim ederiz." dediler. Ben bu cümleden bizim aracın aceleye geleceğini, baştan savma yapılacağınj çıkarttım ve mobilo araçtan vazgeçtik. Açıkcası mobilo araçtan vazgeçince mutlu oldular. Hatta daha önce aküyü şarj etmişiz sorun düzelmemiş, not edildi mi falan gibi ilgili cümleler kullanmaya başladılar. Sonrasında tartışma yaşayıp kendi aracımızın dört dörtlük olmasını istediğimizi söyleyip çıktık. Neyse ki bize verecekleri mobilo araçla gideceğimiz yere kadar bıraktılar. Anladığım kadarıyla servisten burayı takip eden yetkililer var. Herhangi bir yanlışım varsa söyleyin hatta yüz yüze görüşelim.
Serviste start stop un hiçbir zaman ve hiçbir durumda aktifleşmemesinden dolayı daha önce akünün şarj edildiğini, düzelmediğini ısrarla ama ısrarla söylememe rağmen akü tekrar şarj edildi. 3 gün sonra yine çalışmadı, (oyun oynuyoruz) tekrar randevu aldım ve aracın kalması gerekirse mobilo araç alırım, dedim. Gittiğimde aküyü hazır etmişler. 1,5-2 saat kadar bekledim, aküyü değiştirdiler. Şu anda düzeldi. Keşke bunun için servise defalarca gitmeme gerek kalmasaydı.
Şunu da ekleyeyim yaşadığımız tartışmalara rağmen servise sonraki gittiğim zamanlarda herkes gayet iyi ve anlayışlı davrandı. Hatta mobilo araç konusunda tartışma yaşadığımız yetkili de çok ilgili davrandı. Kendisi de özür diledi zaten. İnanıyorum ki akünün şarj edilmesi haricinde araçtaki birçok şikayetimi düzeltmek için ellerinden geleni yapmışlar. Keske daha önce de geçiştirmek yerine gereken tips ler uygulansaydı. Bazı problemlerden şu anda daha da şikayetçiyim, o da ayrı mesele. Bundan sonra sıkıntı yaşarsam gözlemlediğim kadarıyla son derece ilgili ve hoşgörülü olan servis müdürü ile iletişime geçeceğim.
Mobilo araç konusunda biz tartışma yaşarken bir şey fark ettim ki: Bizimle ilgilenen ve gerçekten çok yardımcı olan, kahrımızı çeken müşteri temsilcimiz haricinde hiçbir yetkili destek vermedi ve tartışmaya girmedi. Anladım ki kimse mobilo aracın verilmesini istemiyordu. Nasıl olsa tartışan biri olduğu için kötü olmak istemediler zannımca. Bu sadece tahmin. Sanırım mobilo araçları gerçekten yürüyemeyen araçlar için veriyorlar ve müşteri servisi olarak kullanıyorlar.
Tekrar ifade edeyim: şu anda servisteki herkesle aram son derece iyi ve herkesle samimiyiz. Tabi git-gel. Nihai sonuç olarak ellerinden geleni yaptıklarına inanıyorum. Ama görünüşe bakılırsa servisle daha çok işim var.
